Política de Tratamiento de Datos Personales
Kontrol Pulse S.A.S. adopta esta política para informar a los titulares sobre la recolección, uso, almacenamiento, circulación y supresión de datos personales obtenidos a través de sus canales de contacto, su sitio web y su asistente comercial AutoVenta AI. El tratamiento se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas aplicables en Colombia.
1. Identificación del responsable
Razón social: Kontrol Pulse S.A.S.
NIT: 901793508-1
Domicilio: Calle 8 A # CR 20 - 286, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Correo para asuntos de datos personales: kontrolp@kontrolpulse.com.co
Teléfono: +57 321 232 9072
2. Datos que pueden ser tratados
Según el canal utilizado, podremos solicitar nombre, correo electrónico, teléfono cuando se suministre, empresa u organización, producto o servicio de interés, descripción de necesidades técnicas, contenido de solicitudes y mensajes enviados voluntariamente. También podrán tratarse datos técnicos mínimos asociados a la seguridad y operación del sitio, conforme a las herramientas efectivamente utilizadas.
No solicitamos datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes para gestionar solicitudes comerciales. Se recomienda no incluir contraseñas, credenciales industriales, datos sensibles ni información confidencial en los campos de texto o conversaciones.
3. Finalidades del tratamiento
- Responder consultas y solicitudes de diagnóstico, asesoría, soporte o información comercial.
- Contactar al titular por los canales suministrados para atender la solicitud que haya realizado.
- Evaluar necesidades técnicas y elaborar propuestas relacionadas con automatización industrial, PLC Compressor Suite, Smart Defrost System y otros servicios de Kontrol Pulse.
- Administrar el seguimiento de prospectos y oportunidades comerciales derivadas de solicitudes voluntarias.
- Mantener registros necesarios para gestionar solicitudes, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
- Proteger la seguridad y el funcionamiento de los canales digitales y prevenir el uso abusivo de los servicios.
El envío de publicidad no relacionada con la solicitud inicial requerirá la autorización que corresponda. Los datos no se venderán como bases de datos comerciales.
4. Asistente comercial con inteligencia artificial
AutoVenta AI es un canal automatizado que puede procesar el texto ingresado por los visitantes para generar respuestas orientativas sobre productos y servicios. Para prestar esta funcionalidad, el contenido de las consultas puede ser transmitido a proveedores tecnológicos que actúan en la prestación del servicio, bajo las condiciones contractuales y de protección de datos aplicables.
Las respuestas automáticas son informativas y no constituyen una oferta contractual definitiva ni sustituyen la evaluación técnica de un profesional. No se debe proporcionar información sensible, contraseñas ni secretos industriales por este medio. La conservación de conversaciones identificables y su vinculación con prospectos solo se realizará cuando exista una base jurídica aplicable y se informe al titular.
5. Autorización y carácter facultativo
Cuando sea exigible, Kontrol Pulse S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada del titular antes de recolectar y tratar sus datos para las finalidades descritas. El titular podrá abstenerse de suministrar datos no indispensables; sin embargo, algunos datos de contacto son necesarios para responder a solicitudes comerciales.
La autorización podrá constar mediante una casilla de aceptación no premarcada u otro mecanismo que permita su consulta posterior. La aceptación de esta política no supone por sí sola autorización para finalidades distintas de las informadas.
6. Derechos de los titulares
Los titulares podrán conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; ser informados sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite aplicable ante el responsable; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la ley.
7. Consultas, reclamos y solicitudes
Para ejercer sus derechos, el titular podrá escribir a kontrolp@kontrolpulse.com.co, indicando su nombre, un medio de respuesta, la descripción de la solicitud y la información necesaria para verificar su identidad o representación, cuando corresponda. También podrá comunicarse al teléfono +57 321 232 9072.
Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo; si no es posible, se informará la demora y se responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo; de requerirse prórroga, se informará y esta no superará ocho (8) días hábiles adicionales, de conformidad con la ley. Si un reclamo está incompleto, se solicitará su subsanación en los términos legales.
8. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender obligaciones legales o contractuales y gestionar eventuales reclamaciones. Una vez desaparezca la finalidad y no exista deber legal de conservación, se procederá a su eliminación o anonimización mediante procedimientos apropiados. La solicitud de supresión se evaluará según las excepciones legales aplicables.
9. Seguridad y acceso
Kontrol Pulse S.A.S. implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, adulteración o uso indebido. El acceso se limitará a personas o proveedores que lo requieran para las finalidades autorizadas, sujetos a los deberes correspondientes.
10. Encargados y transferencias internacionales
Para operar sus canales digitales y servicios de inteligencia artificial podrán intervenir proveedores de alojamiento, comunicaciones o procesamiento de información, incluidos proveedores ubicados fuera de Colombia. Cuando ello implique transmisión o transferencia internacional de datos personales, Kontrol Pulse S.A.S. deberá verificar y aplicar las condiciones y garantías exigidas por la normativa colombiana, según el caso.
11. Cambios y vigencia
Esta política se pondrá a disposición del público a través del sitio web de Kontrol Pulse S.A.S. Las modificaciones sustanciales relacionadas con la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento se comunicarán por medios adecuados antes de su aplicación cuando corresponda. La presente versión entrará en vigor desde su publicación efectiva.